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西安中策“市場營銷與客戶關系管理”培訓

瀏覽次數: 發布日期:2020年01月09日
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14-5日,我公司邀請了西安交通大學金融學院張大男教授,對公司管理人員、市場人員和項目經理進行“市場營銷與客戶關系管理”培訓。

在培訓會上,張教授用CRM客戶管理系統、4P4C4RSMART準則、客情維護SPINFAB法則等營銷的基礎知識搭建了一個明晰的框架;在這個框架之下,用鮮活的海底撈、喜家德等案例,一一闡述如何用質量和服務樹立口碑、贏得客戶,并從溝通意識、方法、著裝、肢體語言等方面進行了講解,使員工在日常的生活和工作中能夠針對性的練習和鍛煉,養成良好的溝通習慣和服務意識。

在兩天課程學習中,大家展現出了良好的學習態度和氛圍,收獲頗豐。2020年是公司的“質量服務年”,我們將不斷學習,繼續努力,堅定不移的貫徹落實全方位的質量服務意識,提升公司的服務水平。

為努力學習的伙伴們點贊!

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